0
收藏本站
我的资料
我的订单
  购物车 (0)  
亲,您的购物车空空的哟~
去购物车结算
   
查看手机网站
物物生活
    www.shby808.com
website qrcode

扫描查看手机版网站

      
  • 中华民族自古以来就有埋头苦干的人,就有拼命硬干的人,就有舍身求法的人,就有为民请命的人 
  • “天连五岭银锄落,地动三河铁臂摇。借问瘟君欲何往,纸船明烛照天烧。 
 
白银建材      白银施工     我爱发明      装修故事      运动健身       白银杂谈       幸福生活     质量报告      旅游摄影      艺术收藏     工程展示     吃喝玩乐
文献法规      施工方案     焦点人物     常见问题      健康生活       夫妻夜话       情感天地     爱情小屋      汽车生活      理财投资     风水检测       招投推广
育儿教育      美容化妆     招投推广     商家展示      业主自荐       设计推荐       体育天地     军事热点      扫黑除恶      一带一路      我有闲鱼      我要投诉
商城分类
  • 白银建材
    外墙防水防护系列
    白银堵漏王 1
    白银弹性gs防水胶王 2
    旧墙专用杀菌封固底漆 3
    特快聚合物抢修砂浆 4
    公路抢修剂 5
    聚合物防水砂浆 乳液6
    白银涂料王904 7
    弹性防水漆 8
    白银弹性gs防水腻子 9
    墙漆腻子专用胶王 16
    墙漆伴侣  17
    k11防水浆料  18
    904刮墙漆  19
    多功能外墙胶水 20
    10合1高档内墙漆 24
    聚合物防水砂浆 26
    金银色情侣墙漆 27
    全能抗碱底漆 28
    普色情侣墙漆 29
    优质内墙漆 30
    外墙腻子王 32
    有机硅无色保护漆33
    弹性防水腻子
    涂料墙漆
    豪华亚光内墙漆 14
    豪华丝光内墙漆 15
    白银优质外墙漆  21
    硅丙外墙漆  22
    镜面王涂料 23
    纳米超洁亮面漆 25
    外墙防水涂料 31
    弹性防水涂料
    隧道矿井防水堵漏加固
    水中不分散灌浆料 10
    柔性灌浆料 11
    早凝早强灌浆料 13
    高性能无收缩灌浆料2  68
    设备基础灌浆料系列
    高性能无收缩高强灌浆料 12
    高性能无收缩灌浆 2  34
  • 白银施工
    别墅整体防水  46
    斜坡屋面防水 36
    屋面防水 37
    卫生间防水 42
    地下室防潮 43
    电梯井防水 44
    车库防潮  47
    厨房防水  48
    地下室外墙防水51
    凉台防水 53
    天沟防水55
    飘窗防水 57
    鱼池防水 63
    门口防水 66
    房屋检测73
    别墅风水74
    内墙翻新防水加固76
    白银腻子喷涂机 35
    钢结构接头防水 38
    外墙防水 39
    地下仓库防潮  40
    光华劳务 41
    地下商场防潮 49
    地下伸缩缝防水 50
    汗蒸房防水 52
    新建外墙弹性防水 54
    配电室防水 56
    蓄水池防水 59
    浴池防水  60
    泳池防水 61
    污水池防水 62
    屋顶绿化防水 64
    屋顶水塔防水 65
    井沿加固 68
    真石漆防水施工71
    硅藻泥防潮施工72
    地坪彩料施工77
    矿井(一、帷幕预注浆)
    矿井(二、对透水进行注浆堵漏)
    (三、矿井壁后回填注浆)
    隧道防水 45
    电缆井防水 67
    混凝土路面抢修69
    白银注浆搅拌机70
    隧道防水施工1
在线客服
 工作时间
周一至周五 :8:30-17:30
周六至周日 :9:00-17:00
 联系方式
客服热线:400-xx6-8888
邮箱:abc@qq.com

半年投诉超19万件!这件上海市民天天接触的事,为何成投诉焦点?

 二维码

小区物业服务管理

正成为上海市民的投诉焦点

12345”统计,仅2020年下半年,上海市民就拨打了190373次热线,就小区“物业服务管理”的主要问题进行投诉。而相比前年同期的179885件投诉,投诉量有了明显的增长。

新年伊始,解放日报·上观新闻对“12345”提供的190373件投诉作了进一步的梳理分析和解读,试图弄明白:

关于小区物业服务管理

上海市民最不满意的是什么?

增幅主要聚焦在这3类投诉


t1.jpg

190373件“物业服务管理”投诉中,主要包含了:

“维修添置”类投诉62092

“物业安保”类投诉52431

“垃圾清理”类投诉32621

“纠纷协调”类投诉24575

以及“业委会”类投诉15654

2019年同期,上述5类投诉量分别为58787件、38279件、43118件、31394件和8307件。

两年数据对比,“维修添置”、“物业安保”和“业委会”3类投诉均有明显增长。其中尤以“物业安保”和“业委会”2类增长迅猛,“物业安保”已从2019年的第3名升至2020年的第2名。“业委会”类投诉虽然绝对量不大,但有了近乎翻倍的增幅。

增长背后说明了什么?

记者先对各个类别的投诉进行了简单梳理。小区日常管理如果以“软硬件”来分,“维修添置”主要就是指物业对于小区硬件设施的管理、修缮和必要的添置更换;“物业安保”则主要聚焦物业提供的软件管理服务,如安保巡逻、停车管理、非机动车管理、新能源汽车相关事务等等。

应该说,这两类涵盖了绝大多数物业常规服务管理业务内容,也是19余万件投诉中的主要内容。投诉增多,可以理解为申城市民对于物业提供的常规服务满意度在下降。

同时,随着社区自治共治成为潮流,业委会的推选过程是否阳光、能否正常履职、账目是否公开透明等备受关注。且在物业服务饱受诟病的情况下,市民们对小区业委会期望值更高,希望业委会能够发挥应有的作用,督促、监督物业改善服务。因而,一些业委会的“不作为”也随之成为了投诉热点,导致相关投诉量的增加。

而在5类投诉中,“垃圾清理”和“纠纷协调”这2类投诉同比呈下降趋势。其中,“垃圾清理”类投诉量降幅较大。这说明过去一年来,小区生活垃圾分类实施越来越成熟,实施之初的乱象已有明显改观;“纠纷协调”类投诉主要指小区内居民间因装修噪声扰民、空调噪声扰民、渗漏水、管道堵塞、不文明养狗等事宜产生的矛盾,希望物业出面协调解决。该类投诉量有小幅下降。

维修添置投诉中,“渗漏水”最多

t2.png

记者对62092件物业“维修添置”类投诉的内容进行了词频分析。分析结果显示,“漏水”以出现42423件高居榜首,“渗水”也出现了10052件,“积水”则出现了9140件。

浏览投诉内容发现,雨后引发的渗漏水和小区积水是最为突出的问题;此外水箱渗漏、管道渗漏、卫生间渗漏的相关投诉也不在少数。从时间分布来看,7月至9月是“维修添置”类投诉的高发季节,这符合申城雨季特点。如去年76日和85日,申城大暴雨,单日“维修添置”类投诉量均出现了“极点”,分别高达1156件和1645件。

仅次于渗漏水,“电梯”也出现19568次,成为市民投诉的关键词之一。电梯保养不善屡修屡坏,市民反响强烈。

如青浦一小区市民反映,所在门幢的电梯自一次漏水损坏后故障不断,自20203月起每月至少发生一次故障,市民也曾因此被困在电梯内;又如静安区一位市民投诉称,所在大楼的一部电梯去年7月发生两次坠楼事件,一次从17楼坠至11楼,一次从19楼坠至5楼,电梯频繁故障让楼内住户人心惶惶。

9104个“安装”一词背后,凸显了市民们对于小区内各类新设施的高度关注。

老房加装电梯是申城2020年的民生工程,呼吁在小区推进安装电梯的电话不少;电动自行车充电屡屡引发事故,安装智能充电桩呼声挺高;小区安装新型智慧门禁,使用不习惯、担心人脸识别或泄露隐私,成为市民反映的主要议题。此外,小区里出现的地锁、雨棚以及安装不当的空调室外机等设施,也引发了不少投诉。

值得注意的是,62092件物业“维修添置”类投诉中,有12000余件投诉系对同一问题的反复投诉。如渗漏水反复报修得不到解决、电梯修缮需动用维修资金导致推进困难等等,这也是“维修添置”类投诉数量庞大且不断增加的原因之一。

物业安保类投诉最聚焦“停车难”

t3.png


蓝色上门入户服务活动介绍活动邀请banner@凡科快图_副本.png

物业安保类52431件投诉中,主要投诉什么呢?

词频分析显示,“停车”是市民投诉的最热词,共出现24776次。连带着“车辆”、“车位”、“停车位”、“停放”、“停车费”等都成为了热词。可以看出,对于小区停车管理的不满,是“物业安保”类投诉中的主要内容。

梳理发现,绝大多数投诉皆因“停车难”而起。

闵行一居民投诉称,小区车位紧张,车辆乱停放现象严重,到了晚上车辆在小区内几乎无法通行;杨浦区一居民称,小区停车矛盾突出,他的车辆先后被划伤、被砸鸡蛋,向物业反映后却不了了之;松江一居民则投诉物业对外来车辆缺乏管理,导致居民停车紧张……此外,停车破坏绿化、占用消防通道、堵塞出入口等投诉均不在少数。

对于小区的停车乱象,市民们普遍认为物业没有进行应有的疏导和秩序维护,是乱象得不到改善的原因。

而与此同时,为了解决停车难,不少小区大幅提高了外来车辆临时停放和租客停车的收费,或者干脆限制租客停车和临时停车,也引发了不满和投诉。

如徐汇区一市民反映,他从2016年起就在石龙路上一小区租住。此前,小区针对租客收取300元每月的停车费,这已经比业主的收费标准贵了150元。去年7月起,物业一下子将租客的停车费陡升至900元每月,这让租客们难以接受。

除了“停车”外,“充电”出现了8863次,也颇能说明问题。一方面,小区电动自行车进楼充电和飞线充电屡禁不止,投诉频发;另一方面,随着申城新能源汽车的数量增多,物业因电力容量有限等种种因素限制安装充电桩,也屡屡引发争议,成为小区管理中的新问题。

“业委会”类投诉增长迅猛应重视

t4.png

相比2019年下半年的8307件,投诉量增长了近一倍的“业委会”类投诉应引起足够的重视。

作为现代小区管理的“三架马车”之一,业委会承担着代表全体业主监督物业公司来管理小区的职责。业委会能否正常发挥作用,是小区能否管得好、业主能否过上舒心生活的重要因素。市民对于物业服务不满意,往往也会归咎于业委会,甚至业委会成员个人。因此,“业委会”类投诉多寡也是小区管得好不好的指标之一。

投诉内容词频分析显示,15654件“业委会”类投诉中,“候选人”以出现7304次位列榜首,“选举”以出现6000次紧随其后。可见,小区业委会的人选和选举过程备受市民关注。投诉中,不少市民对于所在小区业委会选举或改选中候选人的产生过程表达了疑义,认为业委会候选人的产生过程未能做到自荐、推荐、党组织推荐相结合。尽管绝大多数投诉在属地社区进行解释说明后得到了化解,但这也提醒小区在推选成立业委会时,应尽可能做到公开、透明,并听取广大业主的意见,尊重业主参与小区治理的意愿。

出现5656次的“成立”也是投诉高频词之一。梳理内容发现,一些小区迟迟不能成立业委会,导致无法动用维修资金开展修缮、加装监控,无法对物业管理开展监督,影响了小区业主们的获得感。此外,业委会成立后,在组织召开业主大会、公示账目等正常履职中程序是否规范,也是业主们投诉的热点问题。投诉中,不少市民呼吁属地房办应加强对小区业委会的指导。

物业管理是城市管理的重要组成部分,是与老百姓密切相关的民生工作。“物业服务管理”类投诉增加,提醒申城相关政府部门应该加以关注,通过加强住宅物业管理和执法,提升物业行业满意度,进而提高居民生活质量,增强城市综合竞争力。

t5.png

你对物业服务这么看?

有什么意见或建议?

留言说说吧!

解放日报·上观新闻原创稿件,转载请注明出处

18001859696.png

作者:毛锦伟脱崟曹俊


分享到:
正品保障 正品闪购 值得信赖
品质保证
产品质量保证
价格实惠 X天无理由退换货
全场包邮 XX天退货 无忧购物体验
服务保障 正品保证 X天无理由退换 退货返运费 XX小时客户服务
支付方式 公司转账 货到付款 在线支付 分期付款
商家服务 商家入驻 培训中心 广告服务 服务市场
物流配送 免运费 海外配送 EMS 211限时达
一键分享更多平台
0
会员登录
登录
我的资料
购物车
0
留言
回到顶部